株洲一重病客戶農(nóng)行取款受阻命喪銀行引熱議

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征婚網(wǎng)消息稱，事件時間線還原到2025年5月14日，網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，事發(fā)湖南省株洲市，其偏癱住院的姑媽委托女兒到農(nóng)行株洲田心支行支取5萬元定期存款遭拒。

銀行以"密碼掛失需本人辦理"為由拒絕代辦，且未主動提供上門服務(wù)。當日處理過程中家屬3次輸錯密碼觸發(fā)賬戶鎖定，銀行監(jiān)控顯示老人被輪椅推入網(wǎng)點時已呈昏迷狀態(tài)，頭部偏向一側(cè)銀行，聲明稱家屬全程未主動說明客戶病情危重，2025年5月15日凌晨事件登上微博熱搜，農(nóng)行株洲分行成立專項工作組，配合公安機關(guān)調(diào)查。銀行通報稱已調(diào)取完整監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)傳"銀行強制要求垂危客戶到場"等說法存在不實成分。

爭議焦點：
銀行是按制度執(zhí)行，還是故意為難儲戶？銀行堅持《儲蓄管理條例》關(guān)于密碼重置必須本人辦理的規(guī)定，但2013年廣東類似事件后，銀保監(jiān)會曾要求金融機構(gòu)建立特殊客戶應(yīng)急服務(wù)機制。銀行機構(gòu)服務(wù)缺失：家屬質(zhì)疑銀行未主動告知可提供上門服務(wù)，而銀行回應(yīng)稱客戶未提出書面申請，按道理講，儲戶是銀行的客戶，銀行本身是金融服務(wù)機構(gòu)，對待他們的衣食父母，不應(yīng)該這么冷血才對，為何此類事件，在中國屢見不鮮？

信息溝通：
雙方對"客戶當時意識狀態(tài)"的陳述存在明顯分歧。最新進展，農(nóng)行已啟動善后程序，向逝者致哀并承諾優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程。當?shù)劂y保監(jiān)局表示將督導(dǎo)銀行檢視服務(wù)規(guī)范。值得注意的是，這已是近十二年來第三起公開報道的類似悲劇。

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